CONDICIONES GENERALES DE VENTA

La aceptación de pedidos por parte de Orbita Digital implica la aceptación de las siguientes condiciones generales de venta.

Información de la empresa

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011,  Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). (www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético https://www.confianzaonline.es/doc/codigo_etico_confianzaonline.pdf, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Resumen

1. Los precios que aparecen en la web son siempre IVA incluido. En las provincias como Ceuta, Melilla y Canarias y el resto de paises que no son miembros de la Unión Europea están exentos de pagar IVA, en estos casos después del registro, añadir una dirección y autentificarse se mostrará en la web todos los precios finales sin impuestos, esto no exime del pago de los mismos, ya que el comprador tendrá que pagar los impuestos correspondientes a su pais o provincia en el caso de Canarias(IGIC) en el momento de la entrega por parte transportista elegido.
2. Transporte:
   • España, Portugal y Andorra: El coste del envío podrá ser consultado antes de la realización del pedido. Los pedidos superiores a 50 euros para clientes finales y de 300 euros para clientes profesionales serán gratis en Península, Baleares, Portugal, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra y el resto según tarifa. El tiempo de entrega de la mercancía puede variar en funcion de la agencia de transportes elegida y de la disponibilidad del producto en nuestro almacén, si se produce cualquier retraso, siempre lo comunicaremos en un plazo no superior a 24/48 horas pudiendo el cliente anular dicho pedido sin ningún tipo de penalización.
   • Transporte Internacional: Los envíos serán por Correos postal, UPS, Fedex u otra compañía, no se realizan envíos fuera de la UE de productos de gran volumetría o peso, como antenas, soportes, mástiles, receptores, etc... en tal caso, nos reservamos el derecho anular dicho pedido y la devolución integra del importe abonado.
   • Gastos aduana: Los envíos siempre irán acompañados de la factura correspondiente a su pedido, en los países o provincias donde tengan despacho de aduana como Canarias o los países que no son miembros de UE, el cliente siempre correrá con todos los gastos (aranceles, despachos) o impuestos (IVA, IGIC o similar) que precisen para la recepción de su pedido. Orbita Digital exime toda responsabilidad en este sentido.
3. Orbita Digital se reserva la plena propiedad de la mercancía hasta que el comprador haya totalmente satisfecho el importe pactado.
4. Las condiciones de pago serán acordadas con el cliente y confirmadas por escrito.
5. La garantía será de 3 años al usuario final desde la recepción del producto, no estando cubiertos los daños ocasionados por mal uso, mala instalación, daños meteorológicos u otros. En el caso de que el producto no presente avería o problema alguno, el cliente tendría que abonar los gastos de envió y retorno, así como la mano de obra del servicio técnico que es de 18 euros/hora.
6. Para cualquier cuestión relacionada con el cumplimiento o interpretación del contrato o sus incidencias, las partes con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la competencia de los juzgados y tribunales pertinentes.
7. Devoluciones: si no esta satisfecho con el producto dispone de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para ejercitar su derecho de desistimiento. el/los producto/s tienen que funcionar perfectamente e incluir todos los accesorios, como pilas, manuales, cables, etc. Si el/los producto/s no se devuelve en el mismo embalaje original o le faltan piezas o accesorios podría sufrir una depreciación que se descontará del valor del/los mismo/s.
8. Factura: Si lo desea puede generarla directamente en formato PDF desde su cuenta de usuario en el historial de pedidos o puede solicitar a info@orbitadigital.com para su posterior envío por email o papel según solicitud.

Las siguientes condiciones de venta se aplicarán a las operaciones de venta entre Orbita Digital y sus clientes (particulares, distribuidores, empresas,...).

El cliente al realizar el pedido afirma que es conocedor de los términos de las Condiciones Generales de venta y se obliga a cumplirlas. Sólo se aceptaran modificaciones a las Condiciones Generales de Venta si éstas tienen el consentimiento de ambas partes por escrito y firmadas por representantes con poderes suficientes.

1. FORMA DE PAGO

Tarjeta de Crédito

Aceptamos Visa, Euro/Mastercard y Maestro.

Rellene el Formulario Online de nuestra Web y elija como forma de pago "tarjeta de crédito". Usted será redirigido al SERVIDOR SEGURO de LA CAIXA, donde usted rellena sus datos de la tarjeta, es totalmente seguro (solo aceptamos tarjetas seguras). ¿Que significa securizar (3Dsecure) mi tarjeta? Con Verified by Visa y MasterCard SecureCode se consigue la autenticación del titular al realizar la compra, es decir, que el cliente se identifique como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. Para ello, durante el proceso de compra, que realizará de forma similar a la actual, se le presentará una página para que introduzca una clave de autenticación. De esta forma, cuando se procese la transacción, se podrá garantizar que el usuario de la tarjeta es el legítimo titular de la misma. Para poder utilizar este sistema de pago, es necesario que el titular proceda registrarse en el servicio a través de su Banco.

Transferencia Bancaria

Puede hacer la Transferencia Bancaria/Ingreso en efectivo en su sucursal habitual o a través de su Banco online después de haber rellenado nuestro Formulario ONLINE en la Web y haber recibido nuestra confirmación del Pedido con el Importe exacto a transferir y numero de Pedido. ¡NO SE OLVIDE PONER SU NOMBRE COMPLETO EN LA TRANSFERENCIA BANCARIA! Después nos envía el justificante por Fax o nos envía un email avisando del mismo para agilizar su envío. FAX: 984051966 o correo pedidos@orbitadigital.com

Bizum

Bizum es un proveedor de servicios de pago español, fruto de la colaboración de la gran mayoría de las entidades bancarias del país para crear un sistema de pagos instantáneos entre particulares y de compras en comercios.

Su funcionamiento es sencillo, introduce el nº de teléfono asociado al servicio y la clave para compras online de BIZUM (Si aún no tienes tu clave puedes solicitarla en la app de tu banco). Recibirás un sms con un código de confirmación que tendrás que introducir en la ventana de pago y finalizar el pago. Importe mínimo para la utilización del servicio (0,50€). La posibilidad de usar este servicio estará sujeta a la disponibilidad de cada entidad bancaria para poder realizar compras online con BIZUM.

Pago Sequra

Sin introducir datos bancarios/Paga hasta 7 días después del envío.

Te mandamos los productos y podrás pagar hasta 7 días después del envío. De esta manera eliminamos cualquier desconfianza hacia en nuestra tienda o nuestros productos. Además no tienes que introducir datos de tarjeta. Tras ese período tendrás que abonar tu compra por transferencia bancaria, ingreso en cuenta o tarjeta (+1€). Este servicio es ofrecido con la colaboración de SeQura: https://sequra.es/es/consumidores. Disponible para envíos a España hasta 400€. Sujeto a la aprobación de SeQura

En 3, 6 o 12 meses, sin intereses ni papeleo, aprobación inmediata por SeQura.

Paga tu compra en cómodos plazos de 3, 6 o 12 meses (coste de 3 a 12€/ cuota en función del importe del pedido). Se realiza el pago del 25% del pedido con tarjeta en el momento de la compra y el resto se carga de manera automática en los plazos fijados por el cliente. La aprobación de la financiación se realiza totalmente on-line, sin lentos formularios, papeleos o gestiones por parte del cliente. La financiación es ofrecida por SeQura: https://sequra.es/es/consumidores. Disponible para envíos en España. Sujeto a la aprobación de SeQura.

PAYPAL Y CONTRAREEMBOLSO

Podrá abonar su compra usando ambos métodos de pago, estos puede llevar un recargo en el precio que es cobrado en el caso de Paypal será un 2.7% sobre el total del pedido y Contrareembolso servicio ofrecido solamente por la agencia CTT 24h el recargo será de 2% con un mínmo de 2 euros,  estos recargos estarán reflejados en su carrito antes de finalizar su pedido, pudiendo cambiar de forma de pago o anularlo en cualquier momento.

¡NO SE OLVIDE DE PONER SU NUMERO DE PEDIDO Y NOMBRE COMPLETO EN EL JUSTIFICANTE, ES OBLIGATORIO!

2. FORMA DE ENVÍO

El plazo general de entrega en península, Baleares y Unión Europea es de 1-10 días laborables, existen algunos productos con entrega especial de 24/48h en Península está opción podrá verla directamente en la pagina de cada producto siempre y cuando esté disponible y en función de la dirección de entrega. El plazo de entrega en Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, Hierro, Gomera, Ceuta, Melilla y Andorra es de 5-14 días laborables este servicio será realizado por Correos Postal en dos modalidades a elegir entrega en Oficina o en Domicilio. En el resto de países del mundo fuera de la Unión Europea el plazo de entrega será 5-25 días, aunque el plazo puede variar según el tipo de producto, la agencia de transporte elegida. En todos estos plazos están excluidos sábados, domingos, festivos y tiempos de tránsito aduaneros.

No se realizaran envíos los sábados, domingos o festivos de ámbito nacional o local.

El coste del envío podrá ser consultado antes de la realización del pedido, incluso sin necesidad de registrarse.

Los gastos de envío que se detallan a continuación, varían en función de la agencia de transportes elegida y el peso/s del producto/s:

Para España incluido sus islas y Portugal (península) los pedidos superiores a 50 euros de clientes finales o de 300 euros de clientes profesionales serán gratis. Si el pedido es inferior a 50 euros los gastos de envío oscilarán de 2.90 a 24.90 euros.

Para Unión Europea los precios oscilan de 9 a 49 euros.

Para el resto el países del mundo los precios oscilan de 9 a 800 euros.

La mercancía sera enviada entre 1 y 7 días después de recibir el pago, este plazo puede variar en función de la disponibilidad y stock del producto, si el plazo fuera mayor a este se le notificaría el retraso, en el que caso de no querer esperar tiene derecho a que se le abone el importe total de su compra, sin penalización alguna.

No se realizarán envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra y otros países fuera de la UE de parabólicas u otros objetos de grandes dimensiones o peso porque exceden los límites permitidos por la agencia de transportes, consulte antes de comprar para mayor seguridad, estas limitaciones las pone la agencia de transportes y Orbita Digital exime cualquier responsabilidad y si se diera el caso podrá anular el pedido previa comunicación al cliente.

Orbita Digital se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente

Si el contratante desea confirmarlo puede hacerlo enviando un correo electrónico a pedidos@orbitadigital.com

3. CONDICIONES DE VENTA

En caso de cambios por defecto del producto, el comprador tendría que contactar con nosotros lo antes posible para concretar la recogida del producto.

El riesgo de pérdida o daños en la mercancía se transmite al cliente desde el momento en que se produce la entrega al cliente.

Orbita Digital no se hace responsable bajo ningún concepto del mal uso del producto y de los daños ocasionados por el mal uso del mismo.

En caso que el envío sea rehusado por el destinatario/cliente por motivos ajenos a Orbita Digital, dicha entidad podrá reclamar los gastos de envío al destinatario del mismo, obligándose éste al pago total de los gastos de envío ocasionados.

4. ANULACIÓN DEL PEDIDO

Solamente se admitirá anulaciones de pedidos enviando un correo electrónico a pedidos@orbitadigital.com y este solamente podrá ser anulado si todavía no se ha procedido a su envío. En caso de que ya hubiera sido enviado Orbita Digital aceptará recoger de vuelta el producto, pero los gastos del envío los asumirá el cliente/comprador cuyos datos figuren en el pedido de compra.

La obligación del comprador/cliente es asegurarse de que el producto solicitado es el que desea y en caso de duda sobre el mismo es obligación del comprador/cliente ponerse en contacto con Orbita Digital enviando un mensaje desde nuestro formulario de contacto para informarse sobre el producto antes de su compra.

5. CAMBIO DE PRODUCTO

En caso de que Orbita Digital acepte cambiar su producto por otro diferente, además de abonar o cobrar la diferencia entre productos, el cliente tendrá que devolver el producto y tener cuidado eligiendo un proveedor de servicios postales o de transporte, con el fin de garantizar que el producto llega a nuestras instalaciones y no se dañen durante el tránsito, adicionalmente ofrecemos un servicio de recogida en el domicilio solo para clientes de España sólo Península que tiene un coste según su peso y volumen de entre 7.60 a 49 euros.

6. CONDICIONES DEL PEDIDO

Las siguientes condiciones de venta son aplicables a todas las ventas realizadas por Orbita Digital. Ninguna de las siguientes condiciones afecta a los derechos reales de las personas. Lea con detenimiento este documento e imprima si lo desea una copia de el para futuras referencias. La realización de un pedido a Orbita Digital supone que usted ha leído y aceptado las condiciones de venta. El envío de su pedido está sujeto a la aceptación de este por parte de Orbita Digital y a la disponibilidad de stock Orbita Digital no comercializa productos ilegales, los productos de esta Web no son válidos para ver canales de pago vía satélite sin suscripción a dichos canales. Orbita Digital advierte que el uso fraudulento de cualquier producto para decodificar canales dentro de la comunidad europea es ILEGAL y como tal, constituye un delito que será perseguido por las Fuerzas de Seguridad del Estado. Orbita Digital no se responsabiliza del uso que los usuarios den a los productos. No responderemos a ningún correo ni llamada relacionados con este tema ya que Orbita Digital desconoce y desaprueba cualquier uso fraudulento de los productos adquiridos. No damos información ni soporte técnico de software ilegal, programas ilegales, o de tarjetas piratas. Es ilegal descodificar canales de pago en los países donde se puede suscribir a esos canales y en toda la Comunidad Europea. No vendemos tarjetas piratas, ni descodificadores piratas. Por favor, respeten las leyes..

7. FUEROS

En el caso de litigio, las partes contratantes se someten a los juzgados y Tribunales del domicilio del usuario con expresa renuncia de cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, asumiendo la parte que incumpla el contrato los gastos judiciales y extrajudiciales que se deriven de la reclamación incluido los gastos de abogados, procuradores, etc.

8. GARANTÍA DE SEGURIDAD DE DATOS

Orbitadigital.com garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes.

Todas las operaciones de pago online se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL, que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto. ORBITADIGITAL.COM garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.

Todos los datos facilitados por nuestros clientes a ORBITADIGITAL.COM o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de ORBITADIGITAL.COM , con la finalidad de atender y tramitar los pedidos de los mismos de forma satisfactoria.

En cumplimiento de lo dispuesto en el Art. 5 del mismo precepto legal, los clientes de ORBITADIGITAL.COM pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a Orbita Digital, C/ Doctor Francisco Grande Covián, nº 3 bajo, 33011 Oviedo (Asturias).

En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años, por lo que no se podrán borrar ni rectificar, aunque sí bloquear (cancelar), a pesar de que el cliente así lo solicite.

9. Información acerca de la eliminación de residuos de aparatos electrónicos (RAEE)

No está permitido desechar los aparatos eléctricos y electrónicos ("AEE"), en contenedores de residuos domésticos ni en cualquier otro que no se encuentre específicamente destinado para ello ni tampoco en la vía pública. Las baterías y acumuladores que no se encuentren fijados a los AEE tendrán que ser separados de los mismos. El Usuario podrá entregar las baterías, tras su uso y a su elección, en puntos de recogida específicos. Los residuos de los AEE ("RAEE") tendrán que ir acompañados con la siguiente simbología para indicar que cumplen con la directiva 2012/19/UE, el Real Decreto 110/2015 y demás normativa que fuera de aplicación ("Normativa RAEE") en materia de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos ("RAEE"), incluyendo la identificación de las sustancias nocivas, en concreto "Cd" para Cadmio "Hg" para Mercurio y "Pb" para Plomo.

En consecuencia con la compra de un Producto que tenga la condición de AEE, conforme a lo anteriormente expuesto, el Usuario podrá efectuar la entrega a la Vendedora de un RAEE de tipo equivalente (en los términos recogidos en la normativa de aplicación) en el punto de entrega del AEE o en el domicilio del Usuario en donde se produzca el suministro del AEE. En caso que el Usuario requiera la recogida de RAEE en su domicilio y solicitarla a través de atención al cliente a través del teléfono gratuito 900 958 311. El Usuario cumplimentará el correspondiente justificante sobre la recogida de RAEE que encontrará haciendo clic aquí, imprimirlo introducirlo debidamente cumplimentado en el paquete junto con el/los producto/s AEE.

En el supuesto de que la entrega del RAEE no se efectúe en el domicilio del Usuario, el Usuario dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para depositar el RAEE en un punto de venta de la red de establecimientos la Vendedora, debiendo exhibir el día de la entrega del RAEE, dentro del referido plazo, la factura simplificada acreditativa del AEE adquirido.

El Usuario empaquetará el AEE de forma segura para su transporte, utilizando para ello un paquete estable y que impida el movimiento de los elementos interiores, pudiendo para ello y si fuera preciso rellenar el paquete con elementos de relleno (por ejemplo periódicos). El Usuario se asegurará de que en el envío de los AEE se encuentren separados de las baterías y acumuladores que fueran extraíbles, así como de eliminar sus correspondientes datos personales.

Lo dispuesto en el presente apartado se efectúa sin perjuicio del derecho que asiste al Usuario a depositar libremente y sin coste alguno los RAEE en los puntos de recogidas específicamente establecidos por las Entidades Locales y Fabricantes de AEE conforme a lo estipulado en la normativa vigente.

Orbita Digital, se compromete con el medio ambiente en la aplicación del Real Decreto 710/2015, de 24 de julio de 2015, sobre pilas y acumuladores y la gestión ambiental de sus residuos,  extracto – Art. 5. Obligaciones derivadas de la puesta en el mercado de pilas, acumuladores o baterías de estos productos, en aplicación del artículo 31 de la Ley 22/2011, del 28 de julio, "Todo productor estará obligado, a hacerse cargo de la recogida y gestión de las cantidades y tipos de pilas, acumuladores y baterías usados que haya puesto en el mercado, para su venta al usuario final en territorio español, cualquiera que haya sido la modalidad de venta, ya sea directa, electrónica, por correo o automática. Dicha recogida y gestión se llevará a cabo en la forma establecida en este real decreto".  Para ver el decreto completo pinche aquí.

En todas nuestras oficinas, almacenes e instalaciones, reciclamos los residuos, en contenedores específicos, debidamente señalizados.

Los paquetes que enviamos a nuestros clientes, siempre intentamos usar precintos biodegradables y reutilizar los embalajes en los que recibimos la mercancía de nuestros proveedores y fabricantes para minimizar al máximo el impacto medioambiental.

10. Devoluciones y cambios

El cliente antes de firmar el albarán de entrega al transportista sería conveniente confirmar el número de bultos y el estado de los mismos para notificarnos cualquier incidencia.

El periodo de devolución de el/los productos recibidos será de 14 días posteriores a la entrega del pedido.

Para tramitar los RMA o devoluciones el cliente puede contactar previamente con Orbita Digital en el email info@orbitadigital.com, carta postal, abriendo en nuestra web desde su cuenta usuario una Devolucion(RMA) o desde el formulario de desistimiento.

Es muy IMPORTANTE que nos devuelva el/los productos perfectamente embalados. El/los producto/s tienen que funcionar perfectamente e incluir todos los accesorios, como pilas, manuales, cables, etc. Si el/los producto/s no se devuelve en el mismo embalaje original o le faltan piezas o accesorios podría sufrir una depreciación que se descontará del valor del/los mismo/s.

CAMBIOS

Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío.

En caso de que el error fuese debido a Orbita Digital, los gastos de envío correrán a cargo de nuestra empresa sin coste adicional.

El producto no puede haber sido dañado y contendrá todo el contenido original.

Sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros mediante el correo info@orbitadigital.com, donde le indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución.

No se admitirán devoluciones en los productos realizados expresamente para el cliente conforme a las medidas personalizadas que indique, salvo que se muestren desperfectos de fabricación.

DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, podrá hacerlo por cualquier medio que desee email a info@orbitadigital.com, carta postal, abriendo en nuestra web desde su cuenta usuario una Devolucion(RMA) o desde el formulario de desistimiento, siempre que su declaración de que quiere desistir del contrato esté dirigida a nosotros de manera clara e inequívoca. IMPORTANTE nunca podrá desistir del contrato devolviendo directamente el producto sin realizar la declaración desistimiento explícita, en ese caso el producto será rechazado o devuelto a origen.

Los gastos de envío del producto a devolver hasta nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente, ofrecemos un servicio opcional de recogida en el domicilio solo para clientes de España Península, tiene un coste de 7.60 euros, pudiendo ser un valor superior según el peso, volumen y lugar de recogida, si tiene dudas puede contactar con nosotros para consultar el importe exacto de dicho servicio.

Estos son los pasos recomendados para realizar una devolución:

1. A través de nuestra web (método recomendado y más rápido) haga clic AQUÍ para abrir y ver los pasos para realizar el proceso de devolución a través de nuestra web.
2. A través del formulario de desistimiento puede descargar el documento AQUÍ rellenarlo, firmarlo y escanearlo y enviarlo a la dirección que figura en el mismo.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Tiene usted que devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Todo el coste de los gastos de envío hasta nuestras instalaciones correrá a cargo del cliente.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
7. El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
8. Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
9. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
10. El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
11. Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
12. El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
13. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
14. El suministro de licencias, claves de software o tarjetas de suscripción a canales de pago.
15. El suministro de grabaciones sonoras, vídeos, videojuegos y programas informáticos precintados facilitados en cualquier soporte físico (CD, Vinilo, DVD, Blu-ray, etc.), que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
16. Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados).

11. Garantía de productos

Con carácter general resultarán de aplicación las medidas de los términos y condiciones de garantía, que sean de aplicación en tiempo y forma prevista por la normativa reguladora vigente y que se pondrán a disposición por escrito a más tardar en el momento de la entrega de los productos. En caso de que existan defectos en los productos entregados serán de aplicación en favor del Usuario las disposiciones legales aplicables en materia de garantías y responsabilidad por productos defectuosos, todo ello sin perjuicio de la eventual garantía aplicable. Ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, el vendedor responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de 3 años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior. Se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó. Los derechos correspondientes a la garantía legal que asisten al comprador no se verán limitados por una garantía comercial. En lo que concierne a las reclamaciones de indemnidad del Usuario serán de aplicación lo específicamente dispuesto en la disposición 8 posterior.

Para que el bien sea puesto en conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario.

A través de una simple declaración, el consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Para que el bien sea puesto en conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario.

Estas medidas han de cumplir los siguientes requisitos:
• Serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
• Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que el empresario haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste.

El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

El consumidor podrá optar por las mismas siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
• Cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada.
• El empresario no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente.
• Aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido.
• La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones.
• El empresario haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.

Para conocer el proceso de devolución o reparación de un producto, el usuario puede hacer clic aquí.