Retours et garantie

EXIGENCES OBLIGATOIRES pour le traitement RMA

Si vous ne remplissez pas les conditions suivantes, nous ne pourrons pas accepter votre demande et pourrions engager des frais pour vous. En entrant ici, vous avez les conditions générales au cas où vous voudriez développer ces informations.

Résumé du retrait (retour).

  1. Vous devez avoir terminé la demande dans les 14 jours calendaires suivant la réception du colis. Vous avez plus d'informations dans les conditions générales.
  2. Le produit doit être en parfait état, sans rayures, usures ou cassures et avec tous les accessoires, emballages, boîtes et scellés, tout produit ne répondant pas à ces exigences pourra subir une dépréciation qui sera décomptée de sa valeur.
  3. Dans le cas des équipements avec logiciel / firmware, il est essentiel qu'ils aient le firmware d'origine de l'usine.
  4. Les frais d'expédition du produit à retourner à nos installations seront à la charge du client, nous proposons un service de collecte à domicile en option uniquement pour les clients de la péninsule espagnole, il a un coût de 7,60 euros, ce qui peut être une valeur plus élevée en fonction du poids et / ou volume.
  5. Pour demander un retour, vous pouvez le faire par tous les moyens que vous souhaitez, email info@orbitadigital.com, lettre postale, ouverture d'un retour (RMA) sur notre site internet ou depuis le formulaire de rétractation , à condition que le contenu de celui-ci indique clairement que vous souhaitez retourner le produit.
  6. Voici les étapes recommandées pour effectuer un retour:
    1. Via notre site Web (méthode recommandée et plus rapide), cliquez ICI pour ouvrir et voir les étapes pour effectuer le processus de retour via notre site Web.
    2. Grâce au formulaire de rétractation, vous pouvez télécharger le document ICI , le remplir, le signer et le scanner et l'envoyer à l'adresse qui y apparaît
  7. Cliquez ICI pour voir comment je dois envoyer le produit.

Réparation sous garantie:

  1. Vous devez avoir fait la demande dans les 3 ans suivant la livraison. Vous avez plus d'informations dans les conditions générales .
  2. La garantie ne couvre pas les défauts ou dommages causés par une mauvaise utilisation du produit, des surtensions, la manipulation ou le blocage du logiciel / micrologiciel ou de tout autre qui n'est pas un défaut ou une défaillance de fabrication.
  3. Si un produit est envoyé en réparation et qu'il ne présente aucun problème de fonctionnement, le client devra payer les frais d'expédition et de retour, ainsi que les frais de main d'œuvre du service technique de 18 euros / heure.
  4. Il est fortement recommandé que le produit contienne tout le nécessaire à examiner par le service technique, tel que la télécommande, l'alimentation électrique, etc.
  5. Cliquez ICI pour connaître les étapes à suivre pour effectuer une réparation sous garantie.
  6. Cliquez ICI pour voir comment je dois envoyer le produit.